Política de reembolso
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable en la Unión Europea.
Dado que trabajamos con prendas vintage únicas, cada artículo es una pieza irrepetible, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las fotografías antes de realizar tu compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo por correo electrónico a pedidos@sweetestcloset.com dentro de dicho plazo.
El cliente podrá manipular y probar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, al tratarse de prendas únicas, nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación en el reembolso si el artículo presenta signos de uso indebido, alteraciones, olores, manchas o un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Política de devolución comercial (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción del pedido, siempre que:
- El artículo esté sin usar
- Conserve las etiquetas originales
- Se devuelva en su embalaje original
- Se aporte el comprobante de compra
Debido a que las prendas son piezas únicas, cualquier signo de uso o alteración puede impedir su posterior venta y, por tanto, la aceptación de la devolución fuera del periodo legal de desistimiento.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@sweetestcloset.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos indicados a continuación.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, contáctanos de inmediato en pedidos@sweetestcloset.com.
En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos la solución más adecuada.
Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados
Los artículos en oferta o con descuento sí están sujetos al derecho legal de desistimiento, conforme a la normativa vigente.
Las prendas vintage pueden presentar signos normales de uso acordes a su antigüedad, los cuales se detallan de forma transparente en la descripción del producto y no se consideran defectos.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Al tratarse de prendas únicas, no podemos garantizar la disponibilidad de un artículo alternativo.
Si deseas otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.
Si el reembolso es aprobado, podrás elegir entre:
- El reembolso en el método de pago original, que se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto, o
- Un vale o crédito para gastar en la tienda, por el importe correspondiente, sin fecha de caducidad.
En caso de elegir el reembolso al método de pago original, el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no has recibido el reembolso o el vale correspondiente, ponte en contacto con nosotros en pedidos@sweetestcloset.com.